摘要：【来源：龙沙区人民政府_部门信息】五龙街道红星社区位于龙沙区老城区，随着经济社会的快速发展，辖区逐渐暴露出基础设施老化、车辆随意停放、公共场所堆物等种种问题，严重影响了社区居民的日常生活。红星社区对此高度重视，发挥自治强基作用，在实践中创新...
【来源：龙沙区人民政府_部门信息】
五龙街道红星社区位于龙沙区老城区，随着经济社会的快速发展，辖区逐渐暴露出基础设施老化、车辆随意停放、公共场所堆物等种种问题，严重影响了社区居民的日常生活。红星社区对此高度重视，发挥自治强基作用，在实践中创新工作思路、坚持多方联动，统筹社区、警务、物业资源力量，积极探索基层治理新途径。
（一）构建服务群众“新体系”，走好新时代群众路线
红星社区加快健全完善议事协商机制，走好新时代群众路线，提出一提一议两评“四步议事法”，即网格提议、需求评估、集体决议、效果评估，打通基层治理经脉。此议事法明确谁来牵头、如何商议、如何确定解决方案、如何引领居民议事协商，较好地解决了小区更换楼宇门窗、修缮健身场地、改造下水管网、规划小区停车位、拆违建等一大批“老大难”问题。社区同时围绕公共事务服务、居民需求，带领群众制定居民公约、社区公约，打造综合活动议事场地，健全自治组织建设，达到“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”效果。
（二）探索一线服务“新模式”，构建基层稳定三防线
红星社区在化解居民矛盾工作中以“抓早、抓小、抓苗头”为理念，从小区、社区、街道三个层面入手，开展社会矛盾三级预防化解机制建设，构筑维护基层稳定的三道防线。创造性提出“一心一网九调法”，即“不忘初心，深入调查法；网络预防，两线排查法；用心倾听，情绪排泄调解法；充分肯定，正面疏导调解法；果断否定，依规引领调解法；询问解答，焦点定位调解法；重点教育，自我转化调解法；五老参与，亲情推动调解法；社团突击，专业共建调解法；律师介入，难点解读调解法；法官临场，诉前诊脉调解法。”一心一网九调法，联合公安、综合执法、司法所等职能部门以及物业公司、社会组织、自治组织、辖区居民等多方力量，协调解决矛盾纠纷，加强彼此间的沟通、监督。通过多渠道、多方法把矛盾化解在诉前、化解在源头、化解在萌芽状态，社区连续十年成功实现“八零”社区目标。
（三）探索警民共建新模式，切实提高基层隐患预防能力
红星社区和辖区派出所共同探索警民共建新模式，建立以E网通平台为核心的信息化智能化社会治安防控体建设，健全风险监测预警体系，严格落实《警民共治“E234”模式》《红星社区联席会议机制》《红星社区社会动态预警机制》《红星社区信息共享制度》等规章制度，切实提高各类风险隐患预防能力,真正做到防患于未然，把纠纷化解在基层，从源头上解决矛盾。
红星社区通过尊重群众主体、推进多元共治、创新工作方法，多措并举不断提升便民服务能力，努力为全区基层治理工作探索路径、提供借鉴。下一步，龙沙区民政局将充分总结归纳红星社区先进经验，形成可推广、可复制的基层治理新模式，构建起全区基层治理新格局。
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